ร้องเรียน

 ร้องเรียนออนไลน์ได้ตรงนี้ คลิก
คู่มื่อการดำเนินงานการจัดการข้อร้องเรียน
ผังขั้นตอนการร้องเรียนและร้องทุกข์ สสอ.หนองแสง

หลักเกณฑ์ขั้นตอนการร้องเรียนเรื่องการปฏิบัติงานหรือการบริการของเจ้าหน้าที่

แนวทาง/ขั้นตอน ในการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมสำนักงานสาธารณสุขอำเภอหนองแสง

1. ประเภทของเรื่องร้องเรียน 

1.1 เรื่องร้องเรียน กรณีร้องเรียนเรื่องทั่วไป

1.2 เรื่องร้องเรียน กรณีร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ

ช่องทางรับเรื่อง

1 รับแจ้งจากหน่วยงานต่างๆ เช่น สตง, ปปช, ปปท.ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนรัฐบาล 1111  เป็นต้น

2 ร้องเรียนโดยส่งหนังสือถึงสาธารณสุขอำเภอหนองแสง และร้องเรียนด้วยตนเองที่ศูนย์ดำรงธรรมสำนักงานสาธารณสุขอำเภอหนองแสง (กลุ่มงานบริหาร สำนักงานสาธารณสุขอำเภอหนองแสง)

3 ทางไปรษณีย์ ที่อยู่  สำนักงานสาธารณสุขอำเภอหนองแสง หมู่ 7 ตำบลทับกุง อำเภอหนองแสง จังหวัดอุดรธานี 41340

4 โทรศัพท์ หมายเลข 042–396346

5 website : hnongsang1.blogspot.com/ 

6  อีเมล์ : hnongsang01@gmail.com  และ Facebook : สสอ.หนองแสง

ส่วนงานรับเรื่องในศูนย์ดำรงธรรม

ศูนย์ดำรงธรรม สำนักงานสาธารณสุขอำเภอหนองแสง (กลุ่มงานบริหาร)

 

เรื่องร้องเรียน  บริการข้อมูลส่งต่อภายใน 1 วัน

ขั้นตอน

        1 แจ้งหน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการ

        2 ตรวจสอบ แก้ไขปัญหา กรณีร้องเรียน 7 – 15 วัน

    อนุญาต/อนุมัติ กรณีขอรับบริการ 3 – 5 วัน มีคณะทำงานเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของศูนย์ฯ เร่งรัด ติดตาม

        3 รายงานผู้อำนวยการศูนย์ดำรงธรรม 

    ยุติเรื่อง รายงานต่อ

        - นายอำเภอหนองแสง

        - แจ้งหน่วยงาน

        - แจ้งผู้ร้อง

    ไม่ยุติเรื่อง ดำเนินการ

        - ตรวจสอบเพิ่ม

        - เสนอคณะกรรมการบริหารศูนย์ดำรงธรรมสำนักงานสาธารณสุขอำเภอหนองแสง พิจารณา

        -เสนอนายอำเภอหนองแสง

ขั้นตอนการร้องเรียน ตาม พรบ.ข้อมูลข่าวสาร

เมื่อหน่วยงานของรัฐฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. 2540 (มาตรา 13 และมาตรา 33) 
ประชาชนมีสิทธิยื่นคำร้องเรียนต่อคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ โดยมีขั้นตอนและวิธีการร้องเรียน ดังต่อไปนี้

1. พิจารณาว่าพฤติการณ์ หรือการปฏิบัติของหน่วยงานของรัฐได้มีลักษณะตามกรณีดังต่อไปนี้หรือไม่
     1) กรณีไม่นำข้อมูลข่าวสาร ตามมาตรา 7 ลงพิมพ์ในราชกิจจานุเบกษา 
     2) กรณีไม่จัดข้อมูลข่าวสาร ตามมาตรา 9 ให้ประชาชนเข้าตรวจดูได้
     3) กรณีไม่จัดหาข้อมูลข่าวสารให้แก่ผู้ใช้สิทธิขอดู ตามมาตรา 11 
     4) กรณีไม่ให้คำแนะนำที่ถูกต้อง หรือไม่ส่งคำขอให้หน่วยงานผู้จัดทำข้อมูลข่าวสารพิจารณา ตามมาตรา 12
     5) กรณีไม่แจ้งให้ผู้มีประโยชน์ได้เสียเสนอคำคัดค้านการเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร ของราชการ ตามมาตรา 17
     6) กรณีไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการจัดระบบข้อมูลข่าวสารส่วนบุคคล ตามมาตรา 23
     7) กรณีเปิดเผยข้อมูลข่าวสารส่วนบุคคล  โดยปราศจากความยินยอมเป็นหนังสือจากเจ้าของข้อมูล ตามมาตรา 24
     8) กรณีกระทบกระเทือนสิทธิของเจ้าของข้อมูลข่าวสารส่วนบุคคล  โดยฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตาม มาตรา 25 (ยกเว้นเป็นกรณี ตามมาตรา 25 วรรคสี่)
     9) กรณีไม่ส่งมอบข้อมูลข่าวสารประวัติศาสตร์ให้กับหอจดหมายเหตุเพื่อคัดเลือก ไว้ให้ประชาชนได้ศึกษาค้นคว้า ตามมาตรา 26
     10) กรณีหน่วยงานของรัฐปฏิบัติหน้าที่ล่าช้า หรือไม่ให้บริการข้อมูลข่าวสาร ตามมาตรา 13
     11) กรณีไม่ได้รับความสะดวกในการใช้สิทธิรับรู้ข้อมูลข่าวสารโดยไม่มีเหตุอัน สมควร ตามมาตรา 13
     12) กรณีหน่วยงานของรัฐปฏิเสธว่าไม่มีข้อมูลข่าวสารตามที่ร้องขอ และผู้ร้องขอไม่เชื่อว่าเป็นความจริง (มาตรา 33)

2. ยื่นหนังสือร้องเรียนด้วยตนเองหรือมอบฉันทะให้ผู้อื่นมายื่นแทน
     สามารถยื่นหนังสือต่อคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการได้ทันที
โดยยื่นที่สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ 
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (ชั้น 2) ทำเนียบรัฐบาล กรุงเทพมหานคร 10300 
หรือจะส่งหนังสือร้องเรียนทางไปรษณีย์ก็ได้ โดยจ่าหน้าซองดังนี้

ข้อแนะนำในการร้องเรียน

1.  ควรใช้ถ้อยคำสุภาพ

2.  ระบุข้อเท็จจริง หรือพฤติการณ์ของหน่วยงานของรัฐ  รวมทั้งรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องให้ชัดเจน

3.  ข้อความที่ควรระบุในหนังสือร้องเรียน

          1)  รายละเอียดข้อมูลที่เกี่ยวกับผู้ร้องเรียน  ประกอบด้วย

                -  ชื่อ-นามสกุล  ที่อยู่  หรือสถานที่ติดต่อโดยสะดวก  และหมายเลขโทรศัพท์

                -  วันที่ที่ยื่นคำร้องเรียน

          2)  รายละเอียดเกี่ยวกับหน่วยงานและการปฏิบัติที่ไม่เป็นไปตามกฎหมาย

                -  ชื่อหน่วยงาน

                -  ข้อเท็จจริง  หรือพฤติการณ์ที่เป็นการปฏิบัติไม่ถูกต้องตามกฎหมาย หรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย

          3)  เอกสารประกอบอื่น ๆ (ถ้ามี)

          หากมีเอกสารประกอบอื่น ๆ เช่น คำร้องขอข้อมูลข่าวสาร หรือหนังสือแจ้งการปฏิเสธการให้ข้อมูลข่าวสาร  ซึ่งหากผู้ร้องจะแนบไปด้วยก็จะเป็นประโยชน์ต่อคณะกรรมการ  ซึ่งจะได้นำไปเป็นข้อมูลประกอบการพิจารณาเรื่องร้องเรียนนั้น ๆ ต่อไป

4.  พยายามหลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่ใช้ถ้อยคำเสียดสี  ดูหมิ่น  หรือพาดพิงไปถึงบุคคลอื่น

5.  ถ้ามีข้อขัดข้องในการเขียนหนังสือร้องเรียน สามารถขอคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ของสำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ  อาคารสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี  (ชั้น 2)  ทำเนียบรัฐบาล  กรุงเทพมหานคร  10300   หรือโทรศัพท์ 0-2282-1366  โทรสาร 0-2281-8543

 ตัวอย่างแบบฟอร์มร้องเรียน